Contacter La Poste Si vous ne recevez pas votre colis ou que le destinataire à qui vous avez envoyé un colis ne l’a pas reçu, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste pour avoir plus d’informations et signaler la perte du colis.
011 33 810 82 18 21
Où vont les colis perdus ?
En cas de colis perdu, l’interlocuteur unique du client est le vendeur. Une fois la perte du colis constatée, le client contacte le vendeur pour lui en faire part. La loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client, peu importe la faute du transporteur.
Comment réclamer un courrier non reçu ?
– sélectionnez la case « Un courrier non suivi »
– précisez que vous êtes le destinataire du courrier et non l’expéditeur.
– choisissez le motif de votre demande et sélectionnez « Les conditions de distribution de votre courrier »
Comment faire quand un colis n’arrive pas ?
– Le numéro de commande.
– Ses coordonnées.
– Ce qui ne va pas avec le produit.
– Son souhait : réexpédition, remboursement, réparation s’il est défectueux.
Comment faire une réclamation ?
Fait à (Ville), le (Date). Madame, Monsieur, Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant (précisez l’objet de votre réclamation). En effet, (exposez ce en quoi la prestation n’est pas respectée et/ou ce en quoi le produit n’est pas conforme à ce qui était initialement prévu).
Comment faire si un colis est perdu ?
Contacter le vendeur. Dès que vous passez une commande, le vendeur est tenu de vous livrer le colis. Si le colis est perdu, cela peut entraîner la résolution du contrat de vente, ainsi le vendeur devra vous rembourser le prix du colis ainsi que les frais de livraison dans un délai de 14 jours.
Comment savoir où mon colis a été livré ?
– S’il y a une étiquette de retour dans votre colis, c’est le code postal de l’étiquette d’envoi d’origine collée sur le colis.
– Si vous devez créer vous-même une étiquette d’envoi, il s’agit du code postal du destinataire de votre retour.
Comment réclamer auprès de la Poste ?
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l’adresse suivante : SERVICE CLIENTS – 99999 LA POSTE.
Comment contacter le service client de la poste par mail ?
Vos droits peuvent être exercés en envoyant un e-mail à l’adresse : mesdonneespersonnelles.laposte@laposte.fr ou par courrier à l’adresse suivante : La Poste – BP 10245 – 33506 LIBOURNE CEDEX.
Comment réclamer un remboursement ?
Pour garder une trace écrite et se constituer une preuve en cas de litige, il est important de rédiger sa demande de remboursement par écrit, et de l’adresser au débiteur par lettre recommandée AR.
Comment retrouver un colis perdu par la poste ?
Colis perdu, colis non livré, en retard? Appelez le 3631 . La période des fêtes arrivant, nous savons par expérience que de nombreux client vont nous contacter afin de résoudre des problèmes de livraison. Néanmoins, n’oubliez pas que c’est LA POSTE qui effectue la livraison et non le commerçant.
Ou réclamer un colis non reçu ?
Faites une réclamation auprès de la Poste ! Les personnes qui estiment rencontrer des difficultés dans la distribution de leurs courriers peuvent faire une réclamation auprès de La Poste sur son site internet. Si celle-ci n’aboutit pas, il existe d’autres recours.
Comment faire la réclamation Colissimo ?
Depuis la France : au 3631 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Depuis l’étranger : au +33 810 821 821 (numéro azur, prix d’un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, les conseillers parlent également anglais.
Comment joindre le service client de la Poste ?
011 33 810 82 18 21
Est-ce que le 3631 est gratuit ?
Vous avez besoin de conseils et d’informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Comment obtenir un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous avez besoin du numéro de reçu que la banque vous a remis au moment du paiement. Si vous ne l’avez pas, veuillez communiquer avec la banque pour en obtenir une copie.
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