Quelles sont les six étapes pour traiter les plaintes des clients ?

Quelles sont les six étapes pour traiter les plaintes des clients ?

Le guide en 6 étapes pour traiter les réclamations clients :

• Ecoutez. Le client est concerné et veut l’exprimer. …
• Empathie. Mettez-vous à la place du client . …
• Remerciez le client pour l’opportunité. …
• Résoudre le problème. …
• Tenez votre promesse. …
• Suivi.

Comment rédiger un avis de plainte ?

Une stratégie en six étapes

1. Étape 1 : Évaluation. Assurez-vous de bien comprendre la plainte et les produits et services à l’origine du problème ou de la plainte . …
2. Étape 2 : Enquête. …
3. Étape 3 : Peser les preuves. …
4. Étape 4 : Corriger les erreurs. …
5. Étape 5 : Mettre les choses au point. …
6. Étape 6 : Répondez.

Quels sont les problèmes des clients ?

Les plaintes des clients sont des commentaires qui signalent des problèmes avec les produits ou services de votre entreprise. Ce sont des opportunités pour votre entreprise d’améliorer ses processus internes et de créer une meilleure expérience client .

Quels sont les deux types de réclamations ?

Il existe deux types de plaintes ; inconduite et surfacturation.

Quelles sont les causes de leurs plaintes ?

10 raisons pour lesquelles nos clients se plaignent

1. Ne pas tenir ses promesses. Si vous faites une promesse, assurez-vous de la tenir. …
2. Mauvais service client. …
3. Transfert d’un CSR à un autre. …
4. Personnel désagréable. …
5. Pas de service client omnicanal. …
6. Ne pas écouter les clients. …
7. Informations et coûts cachés. …
8. Faible qualité des produits ou services.